사용자의 경험은 내비게이션 하는 의도가 분명치 않거나 잘못된 선택을 한 경우에라도 자신감을 잃지 않을 수 있을 만큼 희망적어야하고, 최종적으로는 자신이 원하는 정보를 얻는 과정을 통해 즐거운 경험을 얻을 수 있어야한다. AM 12:29