OK보다 NO하기가 힘들다, 열 고객보다 한 직원이 어렵다 저 글을 처음 접할 때에는 분명 이해를 했다 생각했건만, 오늘 새삼 생각나서 다시 끄집어내어 찬찬히 읽어보고 크게 한숨을 쉬었다. PM 12:38