신의(信義) - 믿음과 의리를 아울러 이르는 말.

어느 마케팅 조사에 따르면 고객 감소 원인 중 사망(1%), 이사 (3%), 단골이 없는 경우(4%), 주위의 권유(5%), 가격(9%), 만성적 불평고객(10%)등이 차지하는 비중은 32%이다.