지식 근로자는 성과를 내는 방법을 배우려고 노력하지 않으면 무능해질 수 밖에 없는 현실에 처해있다. 사람의 강점을 살리고 발전시키는 일도 중요하지만 도구를 개선하는게 더 효율적이다. 목표 달성 능력은 한정된 재능과 지식으로 성과를 내는 도구이므로 중요하게 생각해야한다.
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지적 능력과 성과는 상관 관계에 있지 않다. 목표 달성 능력 = 조직 목표에 공헌. 지식 근로자에게 동기를 부여하는 것은 자신의 목표 달성 능력. 자기 업무를 수행하는 과정에서 하는 의사결정은 조직 전체 성과에 관련있다. 그래서 지식 근로자 한 명 한 명은 경영자이다.
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